CRM (Customer Relationship Management) เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและบริหารความสัมพันธ์ได้ดีขึ้น แต่การเก็บข้อมูลลูกค้าให้ครบถ้วนและเชื่อมโยงกับพฤติกรรมออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย ตรงนี้เองที่การ ย่อลิ้ง เข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะมันสามารถทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างโลกออนไลน์กับฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ได้อย่างลงตัว
ทุกครั้งที่ลูกค้าคลิก ย่อลิ้ง ไม่ว่าจะจากอีเมล โฆษณา หรือ SMS ข้อมูลการคลิก เช่น เวลา อุปกรณ์ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ สามารถถูกส่งตรงเข้าสู่ระบบ CRM เพื่อบันทึกเป็นกิจกรรมของลูกค้าในแต่ละรายได้ทันที ตัวอย่างเช่น ลูกค้า A คลิกโปรโมชันสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกไว้และสามารถนำไปใช้ในการเสนอขายสินค้าในอนาคตที่ตรงกับความสนใจของเขาได้
นอกจากนี้ การใช้ ย่อลิ้ง ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ได้แม่นยำขึ้น เช่น สร้างลิงก์เฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าเก่า กับอีกลิงก์หนึ่งสำหรับลูกค้าใหม่ ระบบ CRM จะสามารถจัดเก็บข้อมูลและแสดงผลลัพธ์ได้ทันทีว่ากลุ่มไหนตอบสนองดีกว่า
เมื่อ ย่อลิ้ง ทำงานร่วมกับ CRM ธุรกิจจะไม่เพียงแค่รู้จักลูกค้าในเชิงข้อมูลพื้นฐาน แต่ยังรู้จักในเชิงพฤติกรรมจริง ทำให้การสื่อสารกับลูกค้ากลายเป็นแบบ Personalization ที่ตรงใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น